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Trocas, Devoluções e Garantia

Na RD Carvalho Jóias, prezamos pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor. Confira abaixo como funcionam nossas políticas de arrependimento, trocas, devoluções e garantia.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesses casos:

  • o envio de devolução será realizado sem custo ao cliente;
  • o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte para receber o código de logística reversa ou instruções de coleta;
  • após o recebimento e conferência do produto (sem sinais de uso indevido), o cliente poderá escolher entre: estorno integral do valor pago, incluindo o frete, conforme a forma de pagamento; ou crédito no valor total da compra (produto + frete) para utilização em uma nova compra.

2. Troca e devolução por defeito (garantia)

As semijoias comercializadas pela RD Carvalho Jóias são consideradas produtos duráveis e possuem:

garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação;

garantia contratual adicional para o banho, conforme descrito abaixo.

Garantia do banho:

  • 1 (um) ano para peças banhadas a ouro;
  • 6 (seis) meses para peças banhadas a prata;
  • Prata 925: garantia permanente quanto à pureza do metal (a oxidação é um processo natural da prata).

Todas as peças possuem banho antialérgico de alta camada.

3. Envio para análise e prazos

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia:

  • o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte;
  • o envio para análise e a devolução ao cliente serão custeados pela RD Carvalho Jóias, quando confirmado defeito coberto pela garantia;
  • o produto será submetido a análise técnica individualizada.
  • A RD Carvalho Jóias terá até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema, conforme o CDC.

4. Solução do defeito

Confirmado defeito coberto pela garantia, o produto poderá ser:

  • consertado, ou
  • substituído por outro igual ou similar.

Caso o defeito não seja solucionado no prazo legal, o cliente poderá escolher uma das opções abaixo:

  • estorno do valor pago;
  • abatimento proporcional do preço;
  • substituição por outro produto igual ou similar.

📌 A opção por crédito em loja poderá ser oferecida somente com a concordância do cliente.

5. Mau uso (situações não cobertas pela garantia)

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, incluindo:

  • peças quebradas, arrebentadas, amassadas ou arranhadas;
  • peças incompletas (ausência de fecho, elo ou partes);
  • desgaste incompatível com o tempo de uso;
  • escurecimento por sujeira ou limpeza inadequada;
  • oxidação da prata 925 (processo natural);
  • alteração de cor causada por produtos químicos, abrasivos ou limpeza caseira inadequada;
  • pedras opacas, leitosas ou sem brilho;
  • contato com água, mar, piscina, perfumes, cremes ou cosméticos.

Resultado da análise:

  • Defeito coberto pela garantia: aplicação da garantia sem custos ao cliente.
  • Mau uso comprovado: a garantia será negada.

Nesses casos (mau uso):

  • não haverá troca, conserto ou estorno;
  • o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento antecipado do frete de retorno, ou conforme orientação do suporte.

6. Produto incorreto ou envio indevido

Caso o cliente receba produto incorreto ou item não solicitado, deverá entrar em contato com nosso suporte em até 48 horas após o recebimento.

O envio de devolução será orientado pela equipe, sem custos ao cliente.

7. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação possuem garantia legal para defeitos de fabricação, conforme o CDC.

Não são realizadas trocas por preferência, modelo ou tamanho nesses casos.

8. Estorno de valores

Quando aplicável, o estorno será processado em até 10 (dez) dias úteis, respeitando os prazos da administradora do meio de pagamento utilizado.

9. Cuidados com sua semijoia

  • Para preservar a durabilidade e aparência das peças:
  • evite contato com água, perfumes, cremes e produtos químicos;
  • retire as joias antes de atividades físicas;
  • limpe com flanela macia;
  • armazene em local seco e separado de outras peças.