Dúvidas Frequentes

Como sei que o pagamento do meu pedido deu certo?

O pagamento é confirmado em até 02 dias úteis, você receberá um e-mail de confirmação, lembre-se sempre de adicionar nosso domínio como confiável em seu e-mail, dessa forma quando enviarmos um e-mail a você ele não cairá na caixa de SPAM. Você pode verificar o andamento do seu pedido na página "Meus Pedidos" sempre que desejar.

Como saber o valor do frete?

O valor do seu frete é calculado de acordo com o peso e a dimensão dos produtos que você escolheu e também do endereço de entrega, para saber o valor do frete basta inserir o seu CEP no carrinho de comprar.

Como funciona o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado no carrinho de compras, para mais detalhes acesse nossa Política de Frete.

Como recebo minha nota fiscal?

Enviamos sua nota fiscal por e-mail, assim que recebermos a confirmação do pagamento.

Como utilizar um CUPOM DE DESCONTO?

Antes de finalizar a compra, no carrinho de compras, é necessário inserir o código do CUPOM DE DESCONTO, o sistema identificará o desconto referente ao código e realizará novo cálculo de valor antes de finalizar a compra.

Quantos milésimos de banho tem as semi jóias?

Nossos produtos possuem banho espesso com 5 milésimos de camada de ouro e 40 milésimos de camada de prata, esse tipo de banho possui ótima procedência e por conta disso conseguimos dar garantia de 1 ano no banho, mas se bem cuidadas, nossas semi jóias podem durar a vida toda!.

PS: Não aplicamos nenhum tipo de verniz nas semi jóias pois elas perdem toda a beleza do banho, e como aplicamos uma camada espessa de banho não precisamos aplicar verniz, geralmente apenas semi jóias com 1 milésimo ou menos de banho precisam de verniz.

As semi jóias dão alergia?

Nosso banho é antialérgico e níquel free, logo não dá alergia e não provoca nenhum tipo de reação na sua pele.

Posso retirar meus produtos na loja?

Sim, qualquer pessoa pode retirar a compra na loja seguindo os procedimentos descritos na nossa página de frete e envio (clique aqui para saber mais).

Posso parcelar minhas compras?

Sim, você pode parcelar suas comprar em até 3 vezes sem juros, ou em até 12 vezes com juros se a bandeira do seu cartão permitir, o valor de parcela mínimo é R$ 5,00. Para maior segurança usamos o sistema de pagamentos do MercadoPago, PayPal, Cielo e Getnet, esses utilizam diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura, dessa forma ninguém terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários. As compras efetuadas por PIX não podem ser parceladas, nesse caso oferecemos 5% de desconto.

Esta loja confiável?

Sim, nossa empresa possui mais de 30 anos de história (antiga De Carvalho Jóias) e é reconhecida mundialmente pela excelência dos produtos, a segurança do site é certificada por uma empresa especializada, o que dá garantia ao fornecimento de dados no processo de compra, procuramos trabalhar com sistemas de segurança avançados, todas as informações que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente codificadas.

Fiz uma compra, mas ela consta como cancelada, por quê?

As compras realizadas dependem da aprovação da operadora do cartão de crédito e análise do sistema de pagamentos. Se a operadora não aprovar e confirmar a transação em até 2 (dois) dias úteis, ou o sistema indicar risco elevado, possibilidade de fraude ou outro motivo, a compra será automaticamente cancelada. Nesse caso, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito.

Se sua dúvida não foi sanada entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail suporte@rdcarvalhojoias.com.br, teremos prazer em ajudar.